Examiner les progrès et les réponses des clients

Ouvrez la requête pour commencer à examiner les réponses. Remarquez que l'heure de la réponse et le nom du contact s'affichent avec les documents fournis à chaque demande de téléchargement de fichier dans le document.

Si les informations fournies dans une réponse sont valides, vous pouvez accepter la réponse. Sélectionnez l'icône Répondu () à côté de la question de la requête, puis choisissez Accepter la réponse.

Conseil : Au lieu d'accepter chaque réponse séparément, vous pouvez simplement sélectionner le bouton TERMINER en haut de la page après avoir examiné les réponses et les avoir jugées valables. Cette opération permet d'accepter automatiquement toutes les réponses contenues dans le document et de modifier le statut de la requête en la faisant passer à " Terminée".

Vous pouvez également renvoyer une réponse au contact si les informations ou les documents fournis sont insuffisants, incorrects ou nécessitent des éclaircissements. Sélectionnez l'icône Répondu () à côté de la question, puis choisissez Retourner au contact.

Vous pouvez également utiliser les filtres du volet de gauche pour examiner l'état d'avancement des contacts et naviguer dans le document au fur et à mesure que vous examinez les réponses.