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Le contenu de cette rubrique nécessite des requêtes Caseware PBC.

Vous pouvez ajouter des commentaires ou des notes liés à la question ou à la réponse pour expliquer ce qui manque ou ce qui prête à confusion dans les informations fournies par les contacts, si nécessaire.

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  1. Accédez à la question pour laquelle vous souhaitez ajouter des commentaires ou des notes.

  2. Saisissez votre commentaire dans le champ " Commentaire" situé sous la question.

Les contacts et le personnel peuvent ajouter des commentaires si nécessaire. Remarquez que les initiales de l'utilisateur, la date et l'heure de toutes les interactions s'affichent dans le champ Commentaire .

Si nécessaire, vous pouvez sélectionner Autres actions (), puis Modifier ou Supprimer pour modifier ou supprimer vos commentaires. Les horodatages des commentaires modifiés et supprimés s'affichent dans la zone Commentaires. Le terme " supprimé " s'affiche pour un commentaire supprimé avec l'horodatage.

Remarque : Les informations indiquant qu'un commentaire a été modifié ou supprimé ne sont accessibles qu'aux membres du personnel et ne s'affichent pas pour les contacts.

Vous pouvez modifier et supprimer des commentaires à partir du menu Autres actions.

La zone Commentaires affiche également l'historique des questions de la requête. L'historique de la question de la requête comprend l'horodatage et le nom d'utilisateur pour les actions suivantes :

  • La demande est envoyée au contact

  • Contact répond à la question

  • Le contact marque la question comme répondue

  • La réponse est acceptée

  • La réponse est rejetée

L'historique de la question de la requête.

Si vous souhaitez afficher uniquement l'historique des questions de la requête dans la zone Commentaires , vous pouvez sélectionner Plus d'actions () | Cacher les commentaires en haut de la page.