Obtenir du soutien technique

Le réseau de support Caseware vous offre un large éventail de choix et l'accès à un support technique de haute qualité et réactif.

Avant de contacter l'assistance technique

Nous vous recommandons de consulter notre aide en ligne comme première ressource pour résoudre le problème. N'oubliez pas de consulter le site web de Caseware pour obtenir les dernières informations techniques et de dépannage. Pour plus d'informations, voir la rubrique Carnets de notes .

Lorsque vous contactez le support technique de Caseware®, vous devez être devant votre ordinateur et avoir votre documentation à portée de main. Préparez-vous à fournir les informations suivantes :

1. Votre numéro de client.

2. Le numéro de version du produit, obtenu en sélectionnant le menu Aide et en choisissant À propos.

3. Le type de matériel informatique que vous utilisez.

4. Le numéro de version du logiciel de MS-Windows.

5. Le libellé exact des messages qui s'affichent à l'écran.

6. Une description de ce qui s'est passé et de ce que vous faisiez lorsque le problème s'est produit.

7. Vérifiez que toutes les mises à jour du logiciel ont été appliquées.

8. Vérifiez si d'autres utilisateurs de votre entreprise rencontrent le même problème.

9. Une description de la manière dont vous avez essayé de résoudre le problème.

View active cases

Pour visualiser les cas de support technique actifs :

Sélectionnez Support client | Incidents actifs

Enregistrer un cas d'assistance

Pour enregistrer un cas d'assistance :

1. Allez sur my.caseware.com et connectez-vous.

2. Cliquez sur la tuile Enregistrer un cas .

4. Contactez l'équipe d'assistance technique de votre région par téléphone ou par courrier électronique en utilisant les coordonnées fournies.

Accès à la formation

Sélectionnez l'onglet Formation pour accéder à des cours de formation à votre rythme ou à des documents d'accueil. Certains cours sont payants, d'autres sont gratuits. La sélection des cours et la disponibilité du matériel varient en fonction de votre région :

• En Amérique du Nord, vous avez accès à Caseware University - North America - Store.

• Au Royaume-Uni, vous avez accès à la Zone d'apprentissage.

• Dans toutes les autres régions, visitez caseware.com

Ressource

Trouvez rapidement les réponses à vos questions et devenez plus compétent avec Caseware Cloud en consultant la Base de Connaissances. Vous pouvez également consulter les mises à jour du service Cloud et vous y abonner. Voir les thèmes ci-dessous.

Voir les articles de la base de connaissances

Remarque : Actuellement, notre base de connaissances couvre principalement le contenu relatif au Royaume-Uni. Nous nous efforçons de développer et d'inclure davantage de contenu pour d'autres régions.

Pour consulter les articles de la base de connaissances :

1. Sélectionnez l'onglet Base de connaissances .

   Les articles de la base de connaissances qui sont configurés pour être visibles par tous sont disponibles pour tous, même si vous ne vous connectez pas à MyCaseware.

2. Pour trouver les articles que vous recherchez :

   1. Utilisez la fonction de recherche pour trouver des articles par mot-clé.

   2. Sélectionnez l'un des filtres globaux à droite du champ de recherche pour afficher les articles selon les critères suivants :

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