Problemen met Microsoft Office en Cloud-opdrachten oplossen

Gepubliceerd: 10-jan-24

Hulp nodig bij het uploaden van Office-documenten naar Caseware Cloud? Zie hieronder voor oplossingen.

Controleer het beleid voor aanmeldingsgedrag op basis van formulieren dat is ingesteld in het Microsoft Trust Center

Deze procedure gaat ervan uit dat u een beheerder bent en een abonnementsversie van Microsoft Office hebt, zoals Microsoft 365 Apps for enterprise, om het tabblad Formuliergebaseerd aanmeldgedrag op het Microsoft Trust Center te zien.

Om het beleid voor aanmeldingsgedrag op basis van formulieren te controleren:

1. Open een Office-toepassing, zoals Word of Excel.

2. Ga naar Bestand | Opties | Vertrouwenscentrum.

3. Klik op Instellingen vertrouwenscentrum.

4. Klik op Aanmelden op basis van formulieren.

5. Selecteer onder Aanmeldingspromptgedragde optie Vraag me wat ik moet doen voor elke host .

6. Klik op OK om de wijzigingen op te slaan.

• Microsoft Office blokkeert toekomstige aanmeldingsprompts niet.
• De lijst met hosts die aanmeldprompts mogen tonen wordt automatisch ingevuld op basis van uw toekomstige acties.

7. Doe een van de volgende dingen op de pagina Documenten van een opdracht: 
   • Open een bestaand Microsoft Office-bestand. Zie Een geüpload Word- of Excel-document openen voor meer informatie.
   • Of voeg een nieuw Word- of Excel-bestand toe: Zie Nieuwe Word- en Excel-documenten toevoegen voor meer informatie.
8. Maak een wijziging in het document, sla het op en sluit het.
9. Vernieuw de engagementpagina in uw browser.
10. Open het Microsoft Office-document dat u hebt aangepast en open de Trust Center-instellingen zoals eerder in deze procedure is beschreven.

• Het volgende item zou automatisch moeten worden toegevoegd voor Caseware Cloud in de lijst met hosts die aanmeldprompts mogen tonen :

app.casewarecloud.com

Controleer of add-ins Cloud verstoren

Problemen met invoegtoepassingen oplossen door ze een voor een uit te schakelen.

Om add-ins één voor één uit te schakelen:

1. Open Excel.
2. Selecteer Bestand | Opties | Invoegtoepassingen.
3. Stel de vervolgkeuzelijst Beheren in op Excel-add-ins en klik op Ga.
4. Als u in de lijst Beheer geen invoegtoepassingen kunt vinden die specifiek zijn voor de Office-app, kies dan in plaats daarvan COM-invoegtoepassingen.
5. Haal het vinkje weg bij een van de invoegtoepassingen in de lijst en klik op OK.
6. Probeer ondersteunende Word- of Excel-documenten te uploaden naar een Cloud-overeenkomst en kijk of het probleem is opgelost.
7. Herhaal deze stappen totdat u de invoegtoepassing hebt gevonden die het probleem veroorzaakt.

HttpClient op Windows controleren

HttpClient is een klasse in het .NET framework die wordt gebruikt om HTTP-verzoeken te verzenden en HTTP-responses te ontvangen van een bron die wordt geïdentificeerd door een URI en wordt gebruikt in verschillende soorten toepassingen. Het kan de informatie-uitwisseling tussen Microsoft Office en Cloud-engagementen verstoren.

Om te controleren of HttpClient een probleem veroorzaakt bij het uitwisselen van informatie:

1. Typ in het Windows-zoekvak services.msc
2. Selecteer services.
3. Zoek in Namenaar WebClient.
4. Klik met de rechtermuisknop en selecteer Kopiëren naar.
5. Selecteer Automatischbij Opstarttype .
6. Klik op Toepassenen vervolgens op OK.
7. Afsluiten
8. Kijk of dit het probleem oplost.

Problemen oplossen met het opslaan van Office-documenten in Cloud-opdrachten

Controleer of automatisch opslaan is uitgeschakeld

Automatisch opslaan moet worden uitgeschakeld om de interacties tussen Microsoft Office en Cloud goed te laten werken.

Let op: U mag geen website van een derde partij gebruiken om een Microsoft Office-document dat is gekoppeld aan een Cloud-afspraak op te slaan of er een back-up van te maken.

Om te controleren of automatisch opslaan is uitgeschakeld:

1. Open een Office-toepassing, zoals Word of Excel.
2. Selecteer Bestanden | Opties | Opslaan.
3. Schakel de optie Bestanden standaard opslaan in de cloud in Excel uit.

Controleer of u geen Office-bestanden uploadt vanaf de standaard lokale bestandslocatie

Voor Office-toepassingen is de standaard lokale bestandslocatie de volgende:

C:\Users{gebruiker.naam}} Documenten

Om uw standaard lokale bestandslocatie te controleren:

1. Open Excel.
2. Selecteer Bestanden | Opties | Opslaan.
3. Zoek de instelling Standaard lokale bestandslocatie en controleer het pad. Zorg ervoor dat u geen bestanden uploadt van deze locatie naar Cloud.

Controleer of u of andere gebruikers van Cloud Engagement de functie voor delen binnen Microsoft Office niet gebruiken

Zorg ervoor dat u of andere gebruikers geen gebruik maken van de Microsoft Office-functie voor het delen van Microsoft Office-documenten die u uploadt naar of aanmaakt binnen Cloud-overeenkomsten. De functie Microsoft Office delen wordt niet ondersteund in combinatie met Caseware Cloud:

• Als twee gebruikers dezelfde Office-documenten delen en er toegang toe hebben, kunnen er race-condities optreden bij het opslaan, met onverwachte resultaten tot gevolg.

• Wanneer een gebruiker een Office-document deelt met behulp van de functie voor het delen van Office-documenten, is een site vereist om synchronisatiebewerkingen te ondersteunen. Als gevolg hiervan moeten synchronisatiebewerkingen plaatsvinden op de computer van de gebruiker die het delen heeft geïnitieerd. Er kunnen zich verschillende scenario's voordoen wanneer het gedeelde document wordt opgeslagen, die allemaal leiden tot verlies van opgeslagen informatie.

Om dit op te lossen:

1. Verwijder alle delen op huidige documenten door het document naar een andere locatie te kopiëren.
2. Breng de nodige wijzigingen aan in de documenten, bijvoorbeeld bewerkingen die niet konden worden uitgevoerd terwijl delen was ingeschakeld.
3. Vervang het bestand door de niet-gedeelde opgeslagen versie te uploaden.

Logboeken leveren op verzoek van de technische ondersteuning

Als u deze logboeken verstrekt, kunnen we het probleem verder oplossen als u contact opneemt met Technische Ondersteuning.

Mac

Als u of uw klant Mac OS gebruikt en we logs moeten controleren, heeft ons technische ondersteuningsteam hulp van u of uw klant nodig om ze te verzamelen.

Pad waar u de logs kunt vinden

/Users/gebruikersnaam/Library/Containers/com.microsoft.Excel/Data/Library/Logs/Diagnostics

Om de logbestanden te vinden, kan het nodig zijn om de logbestanden te verbergen. Druk tegelijkertijd op de toetsen Shift + (⌘) + (.).

Zie Een logbestand lokaliseren met Console op Macvoor meer informatie.

Windows

De volgende instructies gelden voor Windows 10.

1. Open Windows Verkenner.
2. Ga naar C:\Users\<Gebruikers-ID>\AppData\Local\Temp
3. Zoek de map Diagnostics.

• Zoek naar de map die vernoemd is naar de applicatie waarmee u problemen ondervindt.

De cache van Microsoft Office wissen

Raadpleeg de instructies voor uw besturingssysteem:

Windows

1. Verwijder de bestanden in de cache handmatig en open de bestanden opnieuw.

Opmerking:Het bestand dat momenteel geopend is in Excel wordt uitgesloten. Dit zou een download van Caseware Cloud moeten activeren.

2. Ga in uw Office-app naar Bestand | Opties | Opslaan.
3. Selecteer bij Cache-instellingen deoptie Bestanden verwijderen uit de Office Document cache wanneer ze worden gesloten. Dit wist de cache van het bestand wanneer het wordt gesloten.

Mac OS

Ga naar de volgende locatie, die enigszins zal veranderen afhankelijk van of u Excel of Word gebruikt:

~/Library/Containers/MicrosoftExcel/Data/Library/Caches

Zie De Office-cache wissenvoor meer informatie.