Los clientes responden a la solicitud de PBC

Una vez que haya compartido su solicitud de cliente, su contacto podrá ver la solicitud en el panel Mi trabajo cuando inicie sesión en Cloud. Pueden seleccionar el documento para abrirlo y dar respuestas.

Si la pregunta de consulta tiene el tipo de respuesta Firma electrónica simple , los contactos pueden elegir entre:

• Aceptar electrónicamente - Seleccione el botón Aceptar para firmar. Los contactos también pueden elegir compartir sus datos de localización cuando firman, lo que quedará registrado en el registro de firmas.

• Cargar documento firmado - Descargue el documento adjunto y, a continuación, inserte la firma o imprima y firme el documento manualmente y cárguelo.

• Copiar documento firmado desde la nube : seleccione el documento previamente descargado, firmado y cargado desde el sitio en la nube de la empresa.

Los contactos pueden marcar las preguntas a las que han respondido seleccionando el botón Enviar respuesta .

Una vez que marcan una pregunta como respondida, el botón cambia a Respuesta enviada. Para facilitar la navegación por la consulta, los contactos también pueden filtrar las preguntas a medida que avanzan por el documento.

Consejo: En lugar de marcar por separado cada pregunta respondida, los contactos sólo tienen que seleccionar el botón MARCAR RESPUESTA en la parte superior de la página una vez que hayan respondido a todas las preguntas. Esto marca automáticamente todas las preguntas respondidas y cambia el estado de la consulta a Respondida.

Una vez que todas las preguntas se marcan como respondidas, aparece un mensaje de notificación con el botón MARCAR RESPUESTA para que el contacto pueda pasar fácilmente al siguiente paso del flujo de trabajo.

Una vez que el estado de la consulta cambia a Respondido:

• Recibirá una notificación por correo electrónico con las iniciales del contacto del cliente que marcó la consulta como respondida.

• El icono Respondido () aparece junto a la consulta en la página Documentos .