Revisar respuestas de contactos
Tienes que revisar las respuestas de los contactos. Si la información proporcionada en una respuesta es válida, puede aceptar la respuesta. Seleccione el botón Aceptar situado en la parte inferior de la pregunta de consulta.
Consejo: En lugar de aceptar cada respuesta por separado, puede simplemente seleccionar el botón COMPLETAR en la parte superior de la página después de revisar las respuestas y considerarlas válidas. Esto acepta automáticamente todas las respuestas del documento y cambia el estado de la consulta a Completada.
También puede devolver una respuesta al contacto si la información o los documentos proporcionados son insuficientes, incorrectos o necesitan aclaraciones. Seleccione el botón Volver situado en la parte inferior de la pregunta de consulta.
Si la pregunta de consulta tiene el tipo de respuesta Firma electrónica simple y el contacto ha aceptado electrónicamente, puede seleccionar Firmado electrónicamente para revisar y descargar los detalles de la firma.
El registro incluye la siguiente información:
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Detalles de la pregunta de consulta
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Nombre y correo electrónico del firmante
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Ubicación del firmante (si los clientes han optado por habilitar el acceso a la ubicación)
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Dirección IP del firmante
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Fecha de la firma
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Título
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Hash MD5 del documento
El registro de firmas también está disponible en el documento firmado cuando lo abres desde la página Documentos .
También puedes utilizar los filtros del panel izquierdo para revisar el progreso de los contactos y navegar por el documento a medida que revisas las respuestas.
Para agregar un comentario:
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Vaya a la pregunta en la que desea añadir comentarios o notas.
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Escriba su comentario en el campo Comentario debajo de la pregunta.
Los contactos y el personal pueden añadir comentarios según sea necesario. Observe cómo las iniciales del usuario, la fecha y la hora de todas las interacciones aparecen en el campo Comentario .
Si es necesario, puede seleccionar Más acciones (
) y, a continuación, Editar o Eliminar para editar o eliminar sus comentarios. Las marcas de tiempo de los comentarios editados y borrados se muestran en el área Comentarios. El término Eliminado se muestra para un comentario eliminado junto con la marca de tiempo.
Nota: La información que indica que un comentario ha sido editado o eliminado sólo está disponible para los miembros del personal y no se muestra a los contactos.
El área de Comentarios también muestra el historial de preguntas de la consulta. El historial de preguntas de consulta incluye la marca de tiempo y el nombre de usuario de las siguientes acciones:
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La consulta se envía al contacto
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Contacto responde a la pregunta
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Contacto marca la pregunta como respondida
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Se acepta la respuesta
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Respuesta rechazada
Si sólo desea ver el historial de preguntas de la consulta en el área Comentarios , puede seleccionar Más acciones () | Ocultar comentarios en la parte superior de la página.
El historial de preguntas también se incluye en el archivo de encargo cuando se utiliza la opción Descargar copia de referencia . Tenga en cuenta que el historial de preguntas de consulta no está disponible para los contactos.
