Reacties van contactpersonen bekijken

Je moet de reacties van de contactpersonen bekijken. Als de verstrekte informatie in een antwoord geldig is, kunt u het antwoord accepteren. Selecteer de knop Accepteren onder aan de queryvraag.

Tip: In plaats van elke reactie afzonderlijk te accepteren, kunt u gewoon de knop COMPLETE bovenaan de pagina selecteren nadat u de reacties hebt bekeken en geldig hebt bevonden. Hiermee worden alle reacties in het document automatisch geaccepteerd en wordt de status van de query gewijzigd in Voltooid.

Je kunt ook een antwoord terugsturen naar de contactpersoon als de verstrekte informatie of documenten onvoldoende of onjuist zijn of verduidelijking behoeven. Selecteer de knop Terug onder aan de queryvraag.

Als de vraag het antwoordtype Eenvoudige elektronische handtekening heeft en de contactpersoon elektronisch heeft geaccepteerd, kun je Ondertekend elektronisch selecteren om de details van de handtekening te bekijken en te downloaden.

Selecteer Ondertekend elektronisch om de details van de handtekening te bekijken.

Het logboek bevat de volgende informatie:

  • Vraag details

  • Naam en e-mail ondertekenaar

  • Locatie van ondertekenaar (als de clients ervoor hebben gekozen om locatietoegang in te schakelen)

  • IP-adres ondertekenaar

  • Datum handtekening

  • Documentnaam

  • Document MD5 hash

Het logboek van de handtekening is ook beschikbaar in het ondertekende document wanneer je het opent vanuit de Documenten pagina.

Selecteer Ondertekend elektronisch om het logboek van de handtekening te bekijken wanneer u het ondertekende document bekijkt.

Je kunt ook de filters in het linkerdeelvenster gebruiken om de voortgang van de contacten te bekijken en door het document te navigeren terwijl je reacties bekijkt.

Een nieuwe opmerking toevoegen:

  1. Ga naar de vraag waar je opmerkingen of notities wilt toevoegen.

  2. Geef je commentaar in het commentaarveld onder de vraag.

Contactpersonen en medewerkers kunnen indien nodig opmerkingen toevoegen. Merk op hoe gebruikersparafen, datum en tijdstempel van alle interacties worden weergegeven in het veld Commentaar .

Indien nodig kunt u Meer acties selecteren () en vervolgens Bewerken of Verwijderen om uw opmerkingen te bewerken of te verwijderen. Tijdstempels voor bewerkte en verwijderde opmerkingen worden weergegeven in het opmerkingengebied. De term Verwijderd wordt weergegeven voor een verwijderde opmerking, samen met de tijdstempel.

Let op: Informatie die aangeeft dat een opmerking is bewerkt of verwijderd, is alleen beschikbaar voor medewerkers en wordt niet weergegeven aan contactpersonen.

U kunt opmerkingen bewerken en verwijderen via het menu Meer acties.

In het opmerkingenveld wordt ook de geschiedenis van de queryvragen weergegeven. De geschiedenis van de queryvragen bevat het tijdstempel en de gebruikersnaam voor de volgende acties:

  • Vraag wordt verzonden naar de contactpersoon

  • Contact beantwoordt de vraag

  • Contact markeert de vraag als beantwoord

  • Antwoord wordt geaccepteerd

  • Reactie is afgewezen

De vraaggeschiedenis.

Als je alleen de geschiedenis van de queryvragen wilt bekijken in het gedeelte Opmerkingen , kun je bovenaan de pagina Meer acties () | Opmerkingen verbergen selecteren.

De optie Reacties verbergen in het menu Meer acties.

De vraaggeschiedenis wordt ook opgenomen in het opdrachtarchief als je de optie Referentiekopie downloaden gebruikt. Merk op dat de vraagvraaggeschiedenis niet beschikbaar is voor contactpersonen.