Modifier les questions dans la requête du client

Une fois que vous avez ajouté toutes les requêtes dont vous aurez besoin pour cette demande de client, vous pouvez modifier chacune d'entre elles pour créer un cadre permettant au contact de répondre à vos questions.

Il y a plusieurs choses que vous pouvez faire pour modifier les requêtes dans les demandes de vos clients :

• Ajouter un résumé - Sélectionnez le champ résumé au-dessus du champ description pour saisir un nom ou une brève description de la requête.

• Modifier le type de réponse - Sélectionnez l'icône " Autres actions" (), puis choisissez " Paramètres " pour ouvrir la boîte de dialogue "Paramètres de la requête" . Vous pouvez sélectionner un autre type de réponse dans la boîte de dialogue des paramètres :

  • Manuel - le client saisit les informations dans une zone de texte.

  • Liste de sélection - le client choisit une réponse parmi une liste de choix.

  • Liste multiple - le client choisit une ou plusieurs réponses à partir d'une liste de choix.

  • Télécharger des fichiers - le client joindra un fichier à l'engagement.

    Remarque : La taille maximale de téléchargement est de 500 Mo par fichier. Pour un échange de fichiers sécurisé, le système empêche le téléchargement de fichiers suspects, comme par exemple : .com, .bat, .exe, .cmd, .sh, .dll, .so, .o, .deb, .msi, .rpm, .ko, .sys, .php, .py, .vbs, .js, .app.

  • Date - le client sélectionnera une date dans un calendrier contextuel.

  • Informations sur l' entité - affiche des informations sur l'entité cliente.

  • Informations sur le contact - affiche des informations sur le contact d'un client.

• Ajouter une description - Sélectionnez le champ de description pour modifier la description de la requête. Une fois le champ sélectionné, la barre d'outils de formatage s'affiche. Vous pouvez utiliser la barre d'outils pour effectuer les mises à jour suivantes :

  Icône de la barre d'outils	Description
  	Mettre en gras, en italique ou souligner le texte sélectionné.
  	Ajouter une liste de puces ou de numéros.
  	Mettre en retrait le texte ou le paragraphe sélectionné.
  	Aligner le texte ou le paragraphe sélectionné.
  	Ajouter une table.
  	Ajouter ou supprimer un lien.
  	Ajouter des liens de données.
  	Supprime toutes les mises en forme d'un texte ou d'un paragraphe sélectionné et rétablit la valeur par défaut.