Samenwerken met klanten

Je kunt opmerkingen of notities toevoegen met betrekking tot de vraag of het antwoord om zo nodig uit te leggen wat er ontbreekt of verwarrend is in de informatie die de contactpersonen hebben verstrekt.

Een nieuwe opmerking toevoegen:

1. Ga naar de vraag waar je opmerkingen of notities wilt toevoegen.

2. Geef je commentaar in het commentaarveld onder de vraag.

Contactpersonen en medewerkers kunnen indien nodig opmerkingen toevoegen. Merk op hoe gebruikersparafen, datum en tijdstempel van alle interacties worden weergegeven in het veld Commentaar .

Indien nodig kunt u Meer acties selecteren () en vervolgens Bewerken of Verwijderen om uw opmerkingen te bewerken of te verwijderen. Tijdstempels voor bewerkte en verwijderde opmerkingen worden weergegeven in het opmerkingengebied. De term Verwijderd wordt weergegeven voor een verwijderde opmerking, samen met de tijdstempel.

Let op: Informatie die aangeeft dat een opmerking is bewerkt of verwijderd, is alleen beschikbaar voor medewerkers en wordt niet weergegeven aan contactpersonen.

In het opmerkingenveld wordt ook de geschiedenis van de queryvragen weergegeven. De geschiedenis van de queryvragen bevat het tijdstempel en de gebruikersnaam voor de volgende acties:

• Vraag wordt verzonden naar de contactpersoon

• Contact beantwoordt de vraag

• Contact markeert de vraag als beantwoord

• Antwoord wordt geaccepteerd

• Reactie is afgewezen

Als je alleen de geschiedenis van de queryvragen wilt bekijken in het gedeelte Opmerkingen , kun je bovenaan de pagina Meer acties () | Opmerkingen verbergen selecteren.