Modifier ou ajouter un type de réponse à une question

Vous pouvez ajouter plusieurs types de réponses à une question. Pour les types de réponses Picklist ou Multi Picklist, vous pouvez également modifier les options de réponse dans les listes.

Pour ajouter des types de réponses à une question de requête :

  1. Accédez à la question, puis sélectionnez Autres actions () | Paramètres.

  2. Sélectionnez +Réponse pour ajouter un autre type de réponse.

  3. Saisissez le texte de l'espace réservé.

    4. Il s'agit du texte par défaut qui apparaît dans le champ de réponse avant que l'utilisateur ne saisisse ou ne sélectionne une réponse.

  4. Sélectionnez un type de réponse.

    5. Les types suivants sont disponibles :

Type de réponse

Description

Texte

Un champ de texte dans lequel les utilisateurs peuvent saisir une réponse textuelle.

Liste de sélection

Une liste déroulante dans laquelle les utilisateurs peuvent sélectionner une réponse parmi une liste de réponses. Vous pouvez personnaliser la liste des réponses en fonction de vos besoins. Les réponses par défaut sont Oui, Nonet Sans objet.

Multi-Picklist

Une boîte déroulante dans laquelle les utilisateurs peuvent sélectionner plusieurs réponses à partir d'une liste de réponses. Les réponses par défaut sont Oui, Non et Sans objet.

Téléchargement de fichiers

Une boîte de téléchargement de fichiers où les utilisateurs peuvent parcourir et ajouter un fichier ou glisser-déposer le fichier. Vous pouvez également spécifier une destination pour le fichier téléchargé.

Remarque : La taille maximale de téléchargement est de 500 Mo par fichier. Pour un échange de fichiers sécurisé, le système empêche le téléchargement de fichiers suspects, comme par exemple : .com, .bat, .exe, .cmd, .sh, .dll, .so, .o, .deb, .msi, .rpm, .ko, .sys, .php, .py, .vbs, .js, .app.

Date

Un champ de sélection de date avec une icône de calendrier en ligne où les utilisateurs peuvent sélectionner une date.
Signature électronique simple

Remarque : Ce type de réponse n'est disponible que s'il est activé dans votre application Cloud.

Une boîte de téléchargement de fichiers dans laquelle vous pouvez télécharger un document pour que les clients puissent l'examiner. Les contacts peuvent choisir de signer manuellement ou de sélectionner Accepter électroniquement pour accepter le document. Notez que,

  • Si les clients acceptent le document par voie électronique, un journal des signatures est généré et peut être téléchargé.

  • Si nécessaire, les utilisateurs peuvent supprimer et remplacer le document avant d'accepter la réponse du client.

  • Lorsque le document est remplacé, le journal des signatures est supprimé. Un nouveau journal est généré lorsque les clients acceptent le nouveau document.

  • Le journal contient les informations suivantes :

    • Détails de la question

    • Nom et courriel du signataire

    • Localisation du signataire (si les clients ont choisi d'activer l'accès à la localisation)

    • Adresse IP du signataire

    • Date de la signature

    • Nom du document

    • Diagramme MD5 du document

  1. Si vous ajoutez un type de réponse Picklist ou un type de réponse Multi-Picklist , spécifiez les options de réponse.

Type de réponse

Options

Liste de sélection et liste multiple

Sélectionnez l'icône Editer () pour modifier les options de réponse pour les listes. Les paramètres suivants sont disponibles :

  • Modifiez les options existantes dans les champs de texte ou sélectionnez Supprimer () pour supprimer la réponse de la liste.
  • Sélectionnez + Option pour ajouter une nouvelle option à la liste.
  • Sélectionnez Autre pour ajouter un champ de saisie de texte dans lequel les utilisateurs peuvent saisir une réponse textuelle dans la liste déroulante.
  • Sélectionnez Afficher en ligne pour afficher les réponses les unes à côté des autres dans la procédure plutôt que dans une liste déroulante.

Vous pouvez utiliser la flèche vers le haut () et la flèche vers le bas () pour réorganiser l'ordre d'apparition des options de réponse.

Une fois que vous avez terminé, sélectionnez la coche () pour enregistrer vos modifications.

Remarque : Vous pouvez réutiliser les réponses que vous avez ajoutées à cette question dans d'autres questions du document de requête.

  1. Une fois que vous avez terminé, sélectionnez Enregistrer.

Pour modifier un type de réponse existant à partir d'une question de requête :

  1. Accédez à la question, puis sélectionnez Autres actions () | Paramètres.

  2. Sélectionnez Supprimer () pour supprimer le type de réponse actuel.

  3. Ajouter un ou plusieurs types de réponses.