Modificar las preguntas de la solicitud del cliente

Una vez que haya añadido todas las consultas que necesitará para esta solicitud de cliente, puede modificar cada una de ellas para crear un marco para que el contacto responda a sus preguntas.

Hay algunas cosas que puede hacer para modificar las consultas en las peticiones de sus clientes:

• Añadir un resumen : seleccione el campo de resumen situado encima del campo de descripción para introducir un nombre o una breve descripción de la consulta.

• Cambiar el tipo de respuesta - Seleccione el icono de más acciones () y, a continuación, elija Configuración para abrir el cuadro de diálogo Configuración de la consulta . Puede seleccionar un tipo de respuesta diferente en el cuadro de diálogo de configuración:

  • Manual : el cliente introducirá la información en un cuadro de texto.

  • Lista de selección : el cliente elegirá una respuesta de una lista de opciones.

  • Lista de selección múltiple : el cliente elegirá una o varias respuestas de una lista de opciones.

  • Cargar archivos : el cliente adjuntará un archivo al encargo.

    Nota: El tamaño máximo de carga es de 500 MB por archivo. Para un intercambio de archivos seguro, el sistema impide la carga de archivos sospechosos, como: .com, .bat, .exe, .cmd, .sh, .dll, .so, .o, .deb, .msi, .rpm, .ko, .sys, .php, .py, .vbs, .js, .app.

  • Fecha : el cliente seleccionará una fecha en un calendario emergente.

  • Entity Information - display information about the client entity.

  • Información de contacto : muestra información sobre un contacto cliente.

• Añadir una descripción - Seleccione el campo de descripción para cambiar la descripción de la consulta. Una vez seleccionado el campo de texto, aparece la barra de herramientas de formato. Puede utilizar la barra de herramientas de formato para realizar los siguientes cambios:

  Icono de la barra de herramientas	Descripción
  	Ponga en negrita, cursiva o subrayado el texto seleccionado.
  	Añade una lista de viñetas o números.
  	Aplicar sangría al texto o párrafo seleccionado.
  	Alinear el texto o párrafo seleccionado.
  	Añade una mesa.
  	Agregar o quitar un punto de interrupción.
  	Añadir enlaces externos
  	Elimina todo el formato de un texto o párrafo seleccionado y vuelve al formato predeterminado.