Klanten reageren op de vraag

Als contactpersoon kun je hier lezen hoe je moet reageren op dossierverzoeken die aan jou zijn toegewezen door medewerkers van het bedrijf.

Een zoekopdracht beantwoorden

1. Nadat je je antwoord op een vraag hebt gegeven, selecteer je de knop Reactie indienen om je antwoord in te dienen.

   

   Zodra je je antwoord hebt ingediend, verandert de knop in Ingediend.

   

2. Voeg een opmerking toe aan het bedrijfspersoneel(optioneel).

U kunt bijvoorbeeld vragen stellen om meer uitleg te krijgen of om te controleren of u de gevraagde informatie begrijpt.

1. Ga naar de fase waarin je een map wilt toevoegen.

2. Geef je commentaar in het commentaarveld onder de vraag.

   

3. Selecteer VERZENDEN of druk op de Enter-toets .

   Indien nodig kun je je commentaar bewerken of verwijderen. Selecteer Meer acties () en vervolgens Bewerken of Verwijderen.

   

3. Zodra je op de hele lijst hebt gereageerd, verschijnt er een melding met de knop MARKER HERHAALD . Selecteer de knop om de medewerkers te laten weten dat je op de vraag hebt gereageerd.



Tip: Als je de knop bij de melding mist, kun je bovenaan de knop MARKEREN als antwoord selecteren.