Résoudre les problèmes liés aux missions Microsoft Office et Cloud

Publié : mercredi 10 janvier 2024

Besoin d'aide pour télécharger des documents Office dans Caseware Cloud ? Voir ci-dessous pour les solutions.

Vérifier la politique de comportement d'ouverture de session basée sur les formulaires définie dans le Centre Microsoft Trust

Cette procédure suppose que vous êtes un administrateur et que vous disposez d'une version d'abonnement de Microsoft Office, telle que Microsoft 365 Apps for enterprise, pour voir l'onglet Comportement de connexion basé sur un formulaire dans le Microsoft Trust Center.

Pour vérifier la politique de comportement d'ouverture de session basée sur des formulaires :

1. Ouvrez une application Office, telle que Word ou Excel.

2. Allez dans Fichier | Options | Centre de confiance.

3. Cliquez sur Paramètres du centre de confiance.

4. Cliquez sur Connexion par formulaire.

5. Sous Comportement de l'invite de connexion, sélectionnez l'option Me demander quoi faire pour chaque hôte.

6. Cliquez sur le bouton OK pour enregistrer les changements.

• Microsoft Office ne bloquera pas les futures invites de connexion.
• La liste des hôtes autorisés à afficher des invites de connexion sera automatiquement complétée en fonction de vos actions futures.

7. Sur la page Documents d'un engagement, effectuez l'une des opérations suivantes : 
   • Ouvrir un fichier Microsoft Office existant. Voir Accéder à un document Word ou Excel téléchargé pour plus d'informations.
   • Or add a new Word or Excel file. Voir Ajouter de nouveaux documents Word et Excel pour plus d'informations.
8. Apportez une modification au document, enregistrez-le et fermez-le.
9. Actualisez la page d'engagement dans votre navigateur.
10. Ouvrez le document Microsoft Office que vous avez modifié et accédez aux paramètres du Trust Center comme décrit précédemment dans cette procédure.

• L'entrée suivante devrait être automatiquement ajoutée pour Caseware Cloud dans la liste des hôtes autorisés à afficher des invites de connexion :

app.casewarecloud.com

Vérifier si des compléments interfèrent avec Cloud

Dépanner les compléments en les désactivant un par un.

Pour désactiver les modules complémentaires un par un :

1. Ouvrir Excel.
2. Sélectionnez Fichier | Options | Compléments.
3. Réglez la liste déroulante Gérer sur les compléments d'Excel et cliquez sur Aller.
4. Si vous ne trouvez pas d'option de compléments spécifiques à l'application Office dans la liste Gérer, choisissez plutôt Compléments COM.
5. Décochez l'un des compléments dans la liste et cliquez sur OK.
6. Essayez de télécharger des documents Word ou Excel vers un engagement Cloud et voyez si le problème est résolu.
7. Répétez ces étapes jusqu'à ce que vous trouviez le complément à l'origine du problème.

Vérifier HttpClient sous Windows

HttpClient est une classe du framework .NET utilisée pour envoyer des requêtes HTTP et recevoir des réponses HTTP à partir d'une ressource identifiée par un URI et est utilisée dans différents types d'applications. Il peut interférer avec l'échange d'informations entre Microsoft Office et les engagements Cloud.

Pour vérifier si HttpClient est à l'origine d'un problème d'échange d'informations :

1. Dans la boîte de recherche Windows, tapez services.msc
2. Sélectionnez les services.
3. Dans Nom, recherchez WebClient.
4. Cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Copier vers... dans le menu contextuel qui apparaît.
5. Dans Type de démarrage, sélectionnez Automatique.
6. Cliquez sur Appliquer, puis sur OK.
7. Quitter
8. Voyez si cela résout le problème.

Résolution des problèmes liés à l'enregistrement de documents Office dans le cadre d'engagements de type "cloud"

Vérifier que la sauvegarde automatique a été désactivée

L'enregistrement automatique doit être désactivé pour que les interactions entre Microsoft Office et Cloud fonctionnent correctement.

Remarque : Vous ne devez pas utiliser un site web tiers pour enregistrer ou sauvegarder un document Microsoft Office qui a été joint à un engagement Cloud.

Pour vérifier que la sauvegarde automatique a été désactivée :

1. Ouvrez une application Office, telle que Word ou Excel.
2. Sélectionnez Fichiers | Options | Enregistrer.
3. Désélectionnez l'option Sauvegarde automatique des fichiers stockés dans le nuage par défaut dans Excel .

Vérifiez que vous ne téléchargez pas les fichiers Office à partir de l'emplacement local par défaut

Pour les applications Office, l'emplacement du fichier local par défaut est le suivant :

C:\NUsers\N{nom.de.l'utilisateur}\NDocuments

Pour vérifier l'emplacement de votre fichier local par défaut :

1. Ouvrir Excel.
2. Sélectionnez Fichiers | Options | Enregistrer.
3. Recherchez le paramètre Emplacement du fichier local par défaut et vérifiez le chemin d'accès. Assurez-vous que vous ne téléchargez pas de fichiers depuis cet emplacement vers le Cloud.

Vérifiez que vous ou d'autres utilisateurs de Cloud Engagement n'utilisez pas la fonction de partage dans Microsoft Office

Assurez-vous que vous ou d'autres utilisateurs n'utilisez pas la fonction de partage de Microsoft Office dans les documents Microsoft Office que vous téléchargez ou créez dans le cadre d'engagements Cloud. La fonction de partage de Microsoft Office n'est pas supportée en conjonction avec Caseware Cloud :

• Si deux utilisateurs partagent les mêmes documents Office et y ont accès, des conditions de course à l'enregistrement peuvent se produire, entraînant des résultats inattendus.

• Lorsqu'un utilisateur partage un document Office à l'aide de la fonction de partage Office, un site est nécessaire pour prendre en charge les opérations de synchronisation. Par conséquent, les opérations de synchronisation doivent avoir lieu sur l'ordinateur appartenant à l'utilisateur qui a initié le partage. Plusieurs scénarios peuvent se produire lors de l'enregistrement du document partagé, conduisant tous à une perte des informations enregistrées.

Pour y remédier :

1. Supprimer tous les partages sur les documents actuels en copiant le document à différents endroits.
2. Effectuez les mises à jour nécessaires des documents, par exemple les modifications qui n'ont pas pu être effectuées lorsque le partage était activé.
3. Remplacer le fichier en téléchargeant la version enregistrée non partagée.

Fournir des journaux à la demande de l'assistance technique

La fourniture de ces journaux nous aidera à résoudre le problème si vous contactez l'assistance technique.

Mac

Si vous ou votre client utilisez Mac OS et que nous devons vérifier les journaux, notre équipe d'assistance technique aura besoin de votre aide ou de celle de votre client pour les rassembler.

Chemin d'accès aux journaux

/Users/user_name/Library/Containers/com.microsoft.Excel/Data/Library/Logs/Diagnostics

Pour trouver les journaux, il se peut que vous ayez besoin de décacheter les fichiers journaux. Appuyer simultanément sur les touches Shift + (⌘) + (.).

Pour plus d'informations, voir Localiser un fichier journal à l'aide de la console sur Mac.

Fenêtres

Les instructions suivantes sont valables pour Windows 10.

1. Ouvrez l'explorateur Windows.
2. Go to C:\Users\{user.name}\AppData\Local\Temp
3. Localisez le dossier Diagnostics.

• Recherchez le dossier portant le nom de l'application avec laquelle vous rencontrez des problèmes.

Vider le cache de Microsoft Office

Voir les instructions relatives à votre système d'exploitation :

Fenêtres

1. Supprimez manuellement les fichiers mis en cache et rouvrez les fichiers.

Note :Le fichier actuellement ouvert dans Excel sera exclu. Cela devrait déclencher un téléchargement depuis Caseware Cloud.

2. Dans votre application Office, allez dans Fichier | Options | Enregistrer.
3. Dans Cache Settings, sélectionnez Delete files from the Office Document cache when they are closed. Cela permet d'effacer le cache du fichier lorsqu'il est fermé.

Mac OS

Allez à l'emplacement suivant, qui changera légèrement selon que vous utilisez Excel ou Word :

~/Bibliothèque/Conteneurs/MicrosoftExcel/Data/Bibliothèque/Caches

Pour plus d'informations, voir Vider le cache de l'Office.