Solución de problemas para Cloud Connector

En esta sección se describen posibles soluciones para problemas comunes que los usuarios pueden encontrar al utilizar Caseware Cloud Connector.

El panel Cloud Connector está en blanco

Hay varias razones por las que el contenido del panel de Cloud Connector puede no mostrarse:

• Tiempo de carga de la página

  Es posible que, en ocasiones, tenga que esperar más de lo habitual a que se cargue la página.

• Cuando se lanzan nuevas actualizaciones para Cloud Connector, el complemento no siempre se actualiza inmediatamente. Realice los siguientes pasos para resolver el problema:

  1. En la barra de herramientas Inicio de su documento Excel, seleccione Complementos | Más complementos | Mis complementos.

  2. En el cuadro de diálogo, seleccione Actualizar.

  3. Cierre y vuelva a abrir Excel.

• Un error conocido de Excel que impide que se cargue el panel

  Si el panel sigue sin cargarse, selecciona el menú desplegable Cloud Connector y selecciona Redimensionar.

  

• Un error de ejecución que impide que se cargue el panel

  Si los consejos anteriores no resuelven el problema, siga los pasos que se indican a continuación antes de ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia.

  1. Haga clic con el botón derecho en un archivo y seleccione Eliminar. Se abre la ventana de herramientas de desarrollo.
  2. Seleccione la pestaña Consola en la parte superior de la ventana.
  3. Haga una captura de pantalla del contenido de la pestaña Consola y envíela a nuestro equipo de asistencia para que le ayuden a identificar y resolver el problema.

Mensaje de firma no válido

Si recibe un mensaje de firma no válida, es posible que tenga instalada una versión incorrecta del complemento Caseware Cloud Connector.

Para confirmar qué versión del complemento está instalada:

1. Selecciona el menú desplegable en la parte superior del panel de Cloud Connector y selecciona Información de seguridad.

2. Si la URL contiene "cwcloudpartner", tiene instalada la versión incorrecta.

   

Para desinstalar el complemento:

1. En la cinta de opciones de Excel, seleccione Mis complementos en la pestaña Insertar .

2. Seleccione Caseware Cloud Connector y, a continuación, Eliminar.

Para volver a instalar el complemento, consulte Introducción a Caseware Cloud Connector.

Múltiples versiones de Cloud Connector instaladas

Si tienes varias versiones de Caseware Cloud Connector instaladas, Cloud Connector no funcionará como se espera.

Para confirmar cuántas versiones de Cloud Connector tienes instaladas, selecciona Mis complementos en la pestaña Insertar .

Si tienes varios complementos de Cloud Connector instalados, desinstálalos.

Para desinstalar el complemento:

1. Seleccione Mis complementos en la pestaña Insertar .

2. Seleccione Caseware Cloud Connector y, a continuación, Eliminar.

Después de desinstalar los complementos, copie sus hojas en un nuevo libro de Excel y vuelva a cargarlo en su archivo de encargo para sustituir el archivo antiguo. A continuación, puedes volver a instalar la versión correcta de Cloud Connector. Para obtener más información, consulte Introducción a Caseware Cloud Connector.

Solución general de problemas

Para los problemas generales que no se tratan en las secciones anteriores, prueba a borrar la caché y volver a instalar el complemento.

Para desinstalar el complemento:

1. En la cinta de opciones de Excel, seleccione Mis complementos en la pestaña Insertar .

2. Seleccione Caseware Cloud Connector y, a continuación, Eliminar.

3. Borra la memoria caché de Excel. Para obtener más información, consulta Borrar la caché de Office.

A continuación, puedes volver a instalar la versión correcta de Cloud Connector. Para obtener más información, consulte Introducción a Caseware Cloud Connector.