Obtener asistencia técnica

Caseware le ofrece una amplia gama de opciones y acceso a un soporte técnico de gran calidad y capacidad de respuesta.

Antes de ponerse en contacto con el Servicio de Asistencia Técnica

Le recomendamos que consulte nuestra Ayuda en línea como primer recurso para resolver el problema. Asegúrese también de consultar la Base de conocimientos en my.caseware.com para obtener la información técnica y de solución de problemas más reciente. Para más información, consulte Recursos.

Cuando se ponga en contacto con el servicio de asistencia técnica de Caseware, debe estar en su ordenador y tener a mano la documentación. Prepárese para facilitar la siguiente información:

1. Su número de cliente.

2. El número de versión del producto, que se encuentra seleccionando el menú Ayuda y eligiendo Acerca de.

3. El tipo de hardware que utiliza.

4. El número de versión de software de MS-Windows.

5. El texto exacto de los mensajes que aparecen en la pantalla.

6. Una descripción de lo ocurrido y de lo que estabas haciendo cuando se produjo el problema.

7. Compruebe que se han aplicado todas las actualizaciones de software.

8. Comprueba si otros usuarios de tu empresa tienen el mismo problema.

9. Una descripción de cómo intentó resolver el problema.

Ver casos activos

Para ver los casos de asistencia técnica activos:

Seleccione Atención al cliente | Incidencias activas

Registrar un caso de asistencia

Para registrar un caso de asistencia:

1. Vaya a my.caseware.com e inicie sesión.

2. Haga clic en la ficha Registrar uncasoo, en el menú de navegación, seleccione Asistencia al cliente | Registrar un caso.

   

3. Complete el informe con los detalles de su caso.

   

   • Nombre de cuenta Este campo se rellena automáticamente con el nombre de su cuenta.

   • Nombre de contacto: Este campo se rellena automáticamente con su nombre de usuario.

   • Producto Seleccione el producto aplicable a su caso. Este campo garantiza que su caso se envíe a los representantes de asistencia correctos.

   • TELÉFONO Introduce tu número de teléfono. Esto garantiza que el representante de asistencia pueda ponerse en contacto con usted en caso de que su caso requiera orientación adicional.

   • Asunto: Introduzca una breve descripción de su caso de asistencia.

   • Descripción Introduzca detalles adicionales sobre su caso de asistencia, incluidos los posibles pasos de reproducción. Cuantos más detalles pueda aportar, más probabilidades habrá de que su caso se resuelva rápidamente.

   • Cargar archivos Suba capturas de pantalla y/o archivos de registro relacionados con su caso. Estos expedientes aumentan la probabilidad de que su caso pueda resolverse rápidamente.

4. Seleccione Enviar.

5. Se registra el caso de asistencia. Puede ver este caso y otros casos de asistencia seleccionando Asistencia al cliente | Mis casos en el menú de navegación.

   

6. Seleccione el número de caso para ver el estado de su caso. En esta página de estado, puede publicar actualizaciones relacionadas con su caso o cerrarlo si ya no es necesario.

   

Acceso a la formación

Seleccione la pestaña Formación para acceder a los cursos de formación a su propio ritmo o a los materiales de incorporación. Algunos cursos son de pago y otros gratuitos. La selección de cursos y la disponibilidad de materiales varían según la región:

• En Norteamérica, tiene acceso a Caseware University - Norteamérica - Tienda.

• En el Reino Unido, tiene acceso a la Zona de Aprendizaje.

• En el resto de regiones, visite caseware.com

Recursos

Encuentre rápidamente respuestas a sus preguntas y adquiera más destreza con Caseware Cloud consultando la Base de conocimientos. También puede ver y suscribirse a las actualizaciones del servicio Cloud. See the topics below.

Ver los artículos de la Base de conocimientos

Nota: En la actualidad, nuestra base de conocimientos abarca principalmente contenidos pertinentes para el Reino Unido. Estamos trabajando para ampliar e incluir más contenidos para otras regiones.

Para consultar los artículos de la Base de conocimientos:

1. Seleccione la pestaña Base de conocimientos .

   Los artículos de la Base de conocimientos que están configurados para ser visibles para todos están disponibles para que todos los vean incluso si no inician sesión en MyCaseware.

2. Para encontrar los artículos que busca:

   1. Utilice la Búsqueda para encontrar artículos por palabra clave.

   2. Seleccione uno de los filtros globales situados a la derecha del cuadro de búsqueda para mostrar los artículos de acuerdo con lo siguiente:

      • Más vistos

      • Fecha (la más reciente primero)

      • Mejor valoración

   3. Seleccione Filtros en el panel de la izquierda.

Ver actualizaciones de servicios en la nube

Seleccione la pestaña Estado de la nube para ver la última actualización del servicio de nube por región.

Para suscribirse a las actualizaciones del servicio Cloud:

1. Haga clic en Suscribirse a las actualizaciones.

2. En la parte superior, seleccione el método por el que desea recibir o ver las actualizaciones: